7 принципов умного управления: учимся у Toyota

Принципы, которые использует в своей работе Toyota, показательны с точки зрения улучшения работы не только механизмом, но и любых системных процессов. Главный из этих принципов — бережливое производство. О нем многие слышали, но немногие его внедряют в своей работе главным образом благодаря стереотипу, что «в России это не работает». Стереотип не лишен здравого смысла — трудолюбие и дисциплинированность японцев стали нарицательными явлениями. У представителей русской ментальности совсем иной вектор, поэтому навязать им что-то чужеродное не получится.

К тому же решения, которые работают в крупной корпорации, не всегда эффективны в малых системах. Все принципы японски[ корпораций — дзидока, бережливое производство, теория ограничений — направлены на совершенствование системы и ее защиту от ошибок. Кажется, что они работают либо только в условиях азиатской реальности, либо в теории. Но это не так. Порой, чтобы в этом убедиться, нужно случайно оказаться на маленькой автомобильной мойке, которая по замыслу владельцев изначально создавалась на подобных принципах. Решать проблемы по мере их возникновения, не медлить с выполнением простых задач, внимание к мелочам и постоянный поток. Подобная щепетильность во всем подкупает и заставляет довольных клиентов возвращаться.

Принципы Toyota, взятые за мерило качества, помогут взглянуть новыми глазами на собственное дело. Всего этих принципов 14, но для начала можно ограничиться только самыми важными — дальше приведены 7 принципов, которые наиболее полно отражают суть концепции. Ничего сверхъестественного в них нет, важнее, что они систематизированы: думайте на перспективу, постоянно развивайтесь, ориентируйтесь на лучшее и повышайте свою ценность. Эти принципы работают вне времени, пространства, ментальности и культурных традиций.

1. Принимая решения, выбирайте перспективную, а не сиюминутную выгоду.

Добиться стабильно высокого дохода можно только при наличии долгосрочной стратегии развития — желание получить сиюминутную выгоду, как правило, не приносит успеха. Разработайте собственную стратегию работы и развития, которой будут подчинены все краткосрочные решения, и не меняйте ее под гнетом текущих трудностей и проблем. Залог успеха — это вера в собственные силы, даже когда верить трудно. Важно помнить, что только вы сами управляете своей судьбой и способны влиять на историю компании. Работайте над ценностью собственного дела, поддерживайте ценность компании не только для потребителей, но и для самого себя. Прежде чем принять то или иное решение, задавайтесь вопросом, насколько оно соответствует глобальной миссии вашей компании.

2. Непрерывный поток — лучший способ выявления проблем в любом процессе.

Работа в любом направлении должна вестись беспрерывно, даже если ее темп кажется вам недостаточным. Простой гораздо губительнее медленного прогресса, потому что нарушает целостность процесса и дезориентирует людей. Организовать постоянный поток — лучшее, что вы можете сделать для бизнеса, потому что он — залог непрерывного развития, в ходе которого ошибки и проблемы будут выявляться сами по себе. Особенно актуально это в процессах, которые происходят ежедневно, потому что если в таком процессе случается ошибка, исправить ее будет куда сложнее.

3. Будьте готовы к радикальным решениям ради качества.

Даже на полную остановку производства. Конечно, разумнее просто находить время, чтобы сделать паузу на решение текущих ошибок и выявление возможных проблем. Научитесь оценивать ошибки в позитивном ключе — каждая обнаруженная и решенная ошибка повышает качество и совершенствует процесс. При таком подходе сотрудник, обнаруживший накладку, не саботажник, а человек, повышающий эффективность компании. Он заслуживает похвалы, а не наказания. Ведь та же ошибка, обнаруженная гораздо позже, могла бы быть губительной. Такой подход вырабатывает у вас и сотрудников навыки критического мышления, готовность объективно оценивать свою работу и ценить качество превыше всего. Всегда лучше найти и исправить ошибку в сыром продукте, нежели встретить ее в готовой работе и начинать все сначала.

4. Чтобы избежать перепроизводства, предлагайте продукт своего времени.

На первый взгляд, совет может показаться сомнительным, но не сейчас, когда все решает тренд. А тренды, как известно, меняются очень быстро — чтобы за ними успевать и быть первыми, важно уметь предлагать самый «свежий» продукт. Чтобы вовремя реагировать на изменения рынка, производите ровно столько товара, сколько нужно вашим клиентом сегодня и сейчас. Возможно, завтра им этого будет мало и тогда вы с легкостью сможете предлагать что-то новое, не задумываясь, как быть с лежалым товаром — его не нужно будет продавать по бросовой цене, теряя в прибыли. Потому что его просто не будет.

5. Не пренебрегайте стандартными задачами для совершенствования процессов и делегирования обязанностей.

Совет унифицировать ключевые процессы может показаться насмешкой, особенно в компаниях, где ключевой является творческая составляющая. Разумная стандартизация не ведет к обезличиванию, но повышает слаженность работы и предсказуемость результата. В данном случае речь идет не об отказе от инноваций, а об упрощении масштабирования проверенных и однозначно эффективных методов.

6. Медленно принимайте решения, но внедряйте их быстро.

Смысл этого принципа в том, что для взвешенного принятия решения нужно много времени — оценить положение дел, опросить всех носителей авторитетного мнения, провести обсуждение. Только когда выработаете однозначную позицию и узнаете все, что только можно, принимайте решение. Да, это может затянуться во времени, но не больше, чем устранение ошибок, вызванных необдуманным решением.

Но когда наверняка знаете, в каком направлении двигаться, двигайтесь немедленно, не откладывая ничего на потом.

6. Сами растите лидеров

Выгоднее вырастить лидера самостоятельно, чем купить. Не зря японцы так щепетильно относятся к карьерному росту и верности компании. Потому что сторонний лидер никогда не будет знать вашу компанию так глубоко и досконально, как тот, который вырос в ней, проникся ее философией и корпоративным духом, пока миновал все ступеньки карьерной лестницы. Каждая компания уникальна, даже если работает по общепринятым принципам. Часто успех компании зависит от незначительных деталей. «Ваш» лидер знает все процессы, происходящие в компании, способен стать не просто механическим исполнителем, но придерживаться философии компании в каждом своем решении.